Política Garantía de Repuestos Mazda

COLOMBIANA DE AUTOS S.A. – COLAUTOS S.A., en su calidad de concesionario  oficial de Mazda Colombia, emite la presente Política de Garantía, mediante la cual se  establecen los términos y condiciones aplicables a los repuestos comercializados por la  compañía, ya sea a través de medios presenciales como mostrador, los talleres de  servicio, y por modalidades de venta no tradicionales como medios electrónicos y ventas  a distancia.  

Colautos reconoce que la garantía constituye el respaldo de la marca y la obligación legal  de proveer productos libres de defectos de fabricación o materiales, y conformes con las  condiciones de idoneidad, funcionamiento y seguridad exigidas por la normatividad  vigente.  

1. INFORMACIÓN GENERAL  

1. El cliente debe informarse adecuadamente sobre la calidad, características y  condiciones de uso del producto adquirido, atendiendo las recomendaciones que  el fabricante o proveedor establezca respecto a su correcta instalación, utilización  y conservación, conforme al artículo 3, numeral 2.1 de la Ley 1480 de 2011.  
2. El cliente podrá formular consultas o inquietudes relacionadas con esta política de  garantía a través de los canales de atención oficiales de Colautos, disponibles en  la página web https://colautosdelcafe.com/ o comunicándose directamente con el  Departamento de Atención al Cliente al correo: servicioalcliente@colautos.co.  
3. Colautos se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en  cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, se considerará vigente la  versión publicada en la página web oficial de la compañía.  
4. Esta política aplica exclusivamente a los repuestos comercializados por Colautos,  y es independiente de la política de garantía para vehículos nuevos Mazda, la cual  se suministra al cliente al momento de la entrega del vehículo.  

2. DEFINICIONES RELEVANTES  

• Repuesto genuino Mazda: pieza de recambio original, autorizada por Mazda  Motor Corporation y Mazda de Colombia S.A.S, destinada exclusivamente para  vehículos Mazda.  
• Accesorio genuino Mazda: equipo o pieza opcional original suministrada por  Mazda de Colombia S.A.S. a través de su red autorizada.  
• Red autorizada Mazda: concesionarios y talleres oficiales habilitados por Mazda  de Colombia S.A.S.  
• Condiciones de uso: leve, normal, fuerte o severa, según la frecuencia y tipo de  conducción, que influyen en la periodicidad del mantenimiento del vehículo.  

3. TÉRMINOS DE GARANTÍA PARA REPUESTOS  

3.1. Periodo de Garantía  

Todos los repuestos comercializados por Colautos cuentan con una garantía legal de  doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega o compra del producto, sin  límite de kilometraje. El período de garantía culminará al cumplirse dicho término,  independientemente del uso o recorrido del vehículo. 

3.2. Canales de Venta 

Venta por mostrador: Corresponde a la comercialización directa de repuestos al cliente,  para su instalación por cuenta propia o por un tercero.  

Venta por taller: Implica que la instalación del repuesto realizada directamente por el  centro de servicio autorizado Colautos, conforme a los procedimientos y estándares  técnicos del fabricante.  

Venta a distancia: Corresponde a la adquisición de repuestos a través de plataformas  digitales o canales en línea autorizados por Colautos, correo electrónico, teléfono,  catalogo, o cualquier otro medio remoto o a distancia y en el cual el cliente no tiene  contacto directo con el producto, bajo las mismas condiciones de garantía establecidas en  el presente documento.  

Cuando la venta de repuestos se realice a distancia, Colautos garantizará el cumplimiento  de las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 e informará de manera clara,  veraz y suficiente las siguientes condiciones:  

1. Anticipo o pago parcial: En caso de necesitar un pago parcial o anticipado, se  indicará el monto que debe ser cancelado como anticipo, además de las formas de  pago aceptadas.  
2. Condiciones de venta: Se informará al cliente, de manera clara y previa a la  compra, las condiciones específicas de venta, incluyendo:  
   1. La disponibilidad inmediata del producto o, en su defecto, el tiempo  estimado de entrega en caso de requerir pedido o importación.  
   2. El valor total del producto, incluyendo impuestos, costos de envío y  cualquier otro cargo adicional.  
   3. La vigencia y aplicación de promociones o descuentos, en caso de que  existan.  
3. Derecho de retracto: El derecho de retracto se aplicará conforme a lo establecido  en la Ley 1480 de 2011, exclusivamente en los casos de ventas a distancia.  

Este derecho no aplica para:  

• Los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado  con el acuerdo del consumidor; 
• Las ventas realizadas por mostrador o en el taller de servicios, aun cuando  el bien no se encuentre físicamente en Colautos y deba ser solicitado al  Distribuidor para posterior entrega al Cliente.  
• Los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a  fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no  pueda controlar;  
• Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las  especificaciones del consumidor o claramente personalizados;  
• Los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan  ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 
• Los contratos de adquisición de bienes perecederos;  
• Los contratos de adquisición de bienes de uso personal.  
• En general, los bienes y servicios exceptuados por el artículo 47 de la Ley  1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.  

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente contará con un plazo máximo de  cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, y deberá cumplir con  las siguientes condiciones:  

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso,  suciedad, desgaste, modificaciones o averías.  
• Debe entregarse con su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios  y factura de compra.  
• En caso de que el producto ya haya sido entregado, ya sea mediante envío  por parte de Colautos o recogido directamente por el cliente, los costos  logísticos, de transporte y demás que estén asociados a la devolución  serán asumidos por el cliente.  
• Si el producto no ha sido entregado o recogido, Colautos procederá a la  devolución del dinero pagado dentro de los plazos legales establecidos.   La solicitud podrá ser aprobada o desaprobada, si no se evidencia el  cumplimiento de los requisitos señalados.  

Frente a la devolución del dinero, Colautos cuenta con 30 días calendario luego  de aprobada la solicitud para reintegrar el valor al Cliente por los métodos de  pago que a bien disponga Colautos.  

En todos los casos, aplica la garantía legal descrita, de acuerdo con las condiciones,  procedimientos y excepciones aquí señaladas.  

3.3. Cobertura de la Garantía  

La garantía cubre la reparación o sustitución del repuesto, únicamente cuando no admita  reparación y que presente defectos de fabricación o de material, siempre y cuando se  cumplan las siguientes condiciones:  

• El defecto sea verificado mediante diagnóstico técnico especializado, con  herramientas autorizadas, a fin de determinar si se trata de una falla de  manufactura o de otra causa.  
• El cliente haya acatado las recomendaciones del fabricante relativas a la  instalación, uso, conservación y mantenimiento del producto.  
• El repuesto o accesorio corresponda al modelo de vehículo Mazda para el cual fue  diseñado.  
• El período de garantía esté vigente.  

La garantía se limita a la reparación o cambio del producto defectuoso y no implica  compensación económica o adicional. 

3.4. Instalación por Terceros y Excepciones  

Mazda reconoce la garantía de los repuestos aun cuando estos hayan sido instalados o  manipulados por terceros, siempre que el diagnóstico técnico confirme que el defecto  proviene de fabricación o material y no de una instalación incorrecta, caso en el cual no se  reconocerá la garantía del calidad del repuesto.  

Excepción: Los módulos electrónicos que requieran actualización de software deben ser  instalados exclusivamente por la red autorizada Mazda. En caso contrario, el producto  perderá automáticamente su garantía, dado que el proceso de instalación y actualización  debe cumplir con protocolos técnicos y de seguridad específicos del fabricante.  

3.5. Exclusiones de la Garantía 

No están cubiertos por garantía los defectos ocasionados por:  

• Modificación de la estructura técnica, mecánica o electrónica del vehículo por  terceros no autorizados.  
• Instalación o uso de repuestos o partes no genuinos Mazda que afecte repuestos  genuinos Mazda.  
• Daños causados por factores externos, caso fortuito, fuerza mayor, condiciones  ambientales extremas, accidentes, uso indebido, negligencia o sobrecarga.   Desgaste natural o deterioro progresivo por uso normal, salvo que el diagnóstico  técnico determine que la falla proviene de un defecto de material.  
• La garantía no aplica a piezas eléctricas, electrónicas o módulos que requieran  software, reprogramación o instalación con herramientas especializadas que sean  instaladas fuera de la red autorizada Mazda. Asimismo, la garantía podrá ser  exonerada si el daño proviene de fuerza mayor, uso indebido o incumplimiento de  las instrucciones de uso.  

Asimismo, la garantía no aplica a repuestos adquiridos en promociones especiales, o que  en su venta expresamente indiquen limitación de garantía.  

3.6. Procedimiento para Reclamación de Garantía  

Para realizar una reclamación por garantía de repuestos o accesorios Mazda, el cliente  deberá:  

1. Realizar el reclamo en horas normales de servicio y antes de que expire el periodo  de garantía.  
2. Presentar la factura de compra, indicando la fecha de entrega e instalación del  producto.  
3. Llevar el vehículo a la red Colautos, o al punto de red Mazda autorizado más  cercano.  
4. Permitir que el centro de servicio realice el diagnóstico técnico especializado, sin  que el repuesto haya sido previamente desmontado o intervenido, con el fin de  validar que el origen de la falla de la parte no obedezca a una mala instalación por  el tercero, o el incumplimiento de la secuencia de instalación/uso de herramientas  especializadas, según el caso. 
5. En caso de que el repuesto haya sido instalado por un tercero y la garantía no  proceda, el costo del diagnóstico será asumido por el cliente.  
6. Los repuestos sustituidos bajo garantía pasarán a ser propiedad de Mazda o del  distribuidor autorizado, según corresponda.  

Recomendación: Aunque cualquier lugar perteneciente a la Red Autorizada Mazda  prestaría el servicio de garantía, se recomienda acudir al concesionario autorizado donde  adquirió el repuesto dado que existe una relación comercial previa y el trámite se podrá  facilitar.  

4. REVERSIÓN DEL PAGO  

Colautos S.A. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la reversión del pago,  mecanismo de protección previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, que ampara a  los consumidores que adquieren productos o servicios a través de comercio electrónico o  canales no presenciales, cuando los Clientes sean objeto de fraude, o corresponda a una  operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado  no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.  

En caso de que el cliente desee solicitar la reversión del pago, deberá presentar una  petición formal al correo electrónico de notificaciones dispuesto por Colautos, con el fin de  verificar el cumplimiento de los requisitos legales y formales necesarios para su  procedencia.  

La solicitud podrá ser presentada por el titular de la compra o por el titular del medio de  pago utilizado en la transacción.  

4.1. Requisitos para la procedencia  

Para que la reversión del pago sea procedente, la solicitud deberá cumplir, como mínimo,  con los siguientes requisitos:  

• Que corresponda a la compra de un producto realizada a través de nuestro canal  de comercio electrónico o canales no presenciales.  
• Que el pago se haya efectuado mediante instrumento de pago electrónico (tarjeta  débito, crédito u otro medio similar).  
• Que la solicitud sea presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la  fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la transacción o del hecho que origina  la reclamación.  
• Que la solicitud se fundamente en alguna de las causales descritas en el numeral  siguiente.  

4.2. Causales de procedencia  

La reversión del pago podrá solicitarse únicamente en los siguientes casos:  

1. Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha programada o pactada con  el cliente. 
2. Cuando el producto no corresponda al solicitado, no cumpla con las características  informadas o difiera de las condiciones ofrecidas al momento de la compra. 
3. Cuando el producto entregado presente defectos o fallas.  
4. Cuando el consumidor haya sido víctima de fraude en la transacción.  e) Cuando el cargo o pago corresponda a una operación no solicitada por el  consumidor.  

Si la solicitud no cumple con los requisitos y causales anteriores, no procederá la  reversión del pago.  

4.3. Contenido mínimo de la solicitud  

La solicitud deberá estar debidamente sustentada, con información precisa, veraz y  acompañada de los soportes correspondientes.  

Deberá incluir, como mínimo, los siguientes datos:  

• Nombre completo e identificación del titular de la compra o tarjetahabiente.   Descripción detallada de la transacción efectuada, indicando la causal que motiva  la solicitud.  
• Valor respecto del cual se solicita la reversión.  
• Comprobante de la transacción (voucher, recibo o soporte del pago, con número,  fecha y hora). 
• Identificación del medio de pago (cuenta bancaria, tarjeta o instrumento  electrónico) donde se cargó la operación. 
• En casos de fraude o transacciones no autorizadas, copia del aviso o reclamación  presentada ante la entidad financiera emisora del medio de pago.  
• Devolución del producto, en los casos que sea procedente.  

4.4. Plazo para la respuesta  

Una vez recibida la solicitud y la documentación completa, Colautos S.A. dispondrá de un  término de quince (15) días hábiles para efectuar el trámite correspondiente.  

Si la solicitud no cumple con los requisitos o no resulta procedente, Colautos informará al  cliente dentro del mismo plazo las razones de la no aceptación o el rechazo de la  solicitud, según corresponda.  

5. PRINCIPIO DE SEGURIDAD Y RESPALDO DE MARCA.  

Colautos recomienda el uso exclusivo de repuestos genuinos, ya que estos garantizan el correcto funcionamiento, desempeño y seguridad del vehículo. La marca no asume  responsabilidad por daños ocasionados por repuestos o accesorios no aprobados por la  marca Mazda.  

Para la efectividad de la garantía, el Cliente deberá cumplir con las condiciones  establecidas en esta política, disponible para su consulta en los canales oficiales de la  compañía. 

Para constancia se firma la presente política por parte del representante legal de  COLAUTOS y los TRABAJADORES quienes con su firma se declaran notificados de la  misma.